Договор

Материал из Роскомсвязя
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

ДОГОВОР на оказание услуг связи

_______________, именуемый(ая) в дальнейшем Абонент, и ООО "РОСКОМСВЯЗЬ", именуемое в дальнейшем "Оператор", действующее на основании лицензий «Россвязьохранкультуры» №104571, №104572, в лице Генерального директора Лелюхина Павла Александровича, действующего на основании Устава- заключили настоящий Договор о нижеследующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Оператор предоставляет Абоненту услуги телематических служб (далее Сеть) с выходом в глобальную сеть Интернет, а Абонент обязуется оплачивать Услуги в соответствии с условиями Договора и его Приложений.

1.2. Состав, стоимость и порядок оказания услуг Оператором определены в следующих документах: "Регламент оказания услуг связи" (Приложение № 1 к настоящему Договору, далее именуемый "Регламент") и "Перечень услуг и тарифы" (Приложение № 2 к настоящему Договору, далее именуемый "Перечень услуг").

1.3. Абонент самостоятельно на основании Перечня услуг определяет конкретный набор услуг, оказываемый ему Оператором. Состав выбранных услуг может меняться по желанию Абонента на всем протяжении действия Договора.

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ИЗМЕНЕНИЯ ЕГО УСЛОВИЙ

2.1. Абонент вступает в настоящий Договор путем заполнения и предоставления Оператору "Заказа на подключение". Оператор регистрирует Абонента при наличии технической возможности в соответствии с настоящим Договором. При этом Оператор организует создание и ведение лицевого счета Абонента, учитывающего предоплату услуг и стоимость оказанных услуг.

2.2. После регистрации Абонент получает идентификационный номер, являющийся одновременно номером Договора и номером лицевого счета Абонента и регистрационные данные для доступа к услугам связи.

2.3. Регистрация Абонента является заключением Договора, т.е. полным и безоговорочным принятием Абонентом условий Договора и всех его Приложений, являющихся неотъемлемой частью Договора.

2.4. Оператор вправе изменять условия Договора и его Приложений, в том числе корректировать действующие тарифы, вводить новые Приложения к Договору, публикуя уведомления о таких изменениях на сайте Оператора не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу.

2.5. Если Абонент не согласен с изменениями Договора и/или его Приложений, он обязан уведомить Оператора в письменной форме в течение 10-ти дней с момента публикации новых условий. Такое уведомление будет расцениваться Оператором как расторжение Договора по инициативе Абонента. Отсутствие письменного уведомления о расторжении Договора до вступления изменений в силу принимается за согласие Абонента с новыми условиями Договора и/или Приложений.

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Оператор обязуется:

3.1.1. Предоставить Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Операторе и об услугах Оператора.

3.1.2. Оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензиями и настоящим Договором.

3.1.3. Предпринимать общепринятые технические и организационные меры для обеспечения тайны связи. Доступ третьим лицам к информации, получаемой или отправляемой Абонентом, предоставляется исключительно в соответствии с Законами Российской Федерации.

3.1.4. Сохранять в качестве конфиденциальной информации персональные данные и пароли Абонента.

3.1.5. Организовать бесплатное консультирование Абонента по вопросам пользования услугами и расчетов за услуги.

3.2. Абонент обязуется:

3.2.1. До момента подписания Заказа на подключение внимательно ознакомиться с текстом настоящего Договора и его Приложений. Подписание Заказа означает заключение настоящего Договора, и этим Абонент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Договором и его Приложениями, что ему понятны все условия, содержащиеся в Договоре и его Приложениях.

3.2.2. Добросовестно соблюдать условия настоящего Договора.

3.2.3. Своевременно производить оплату услуг, поддерживая положительный баланс своего лицевого счета.

3.2.4. Использовать компьютерное и оконечное оборудование, программное обеспечение, сертифицированное в России надлежащим образом.

3.2.5. Обеспечить доступ персонала Оператора в свои помещения для проведения установочных и эксплуатационных работ в согласованные с Оператором сроки.

3.2.6. Проверять информацию, касающуюся настоящего Договора и его Приложений, на сайте Оператора не реже, чем один раз в 10 дней. Проверять наличие уведомлений Оператора на сайте и просматривать статистическую информацию об объеме полученных услуг. В случае нарушения данного обязательства Абонент самостоятельно несёт риск неблагоприятного для него изменения условий Договора и/или его Приложений.

3.2.7. Не разглашать свои пароли доступа к услугам связи. Оператор не несёт ответственности за убытки любого рода, понесенные Абонентом из-за разглашения последним своей учётной информации.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

4.1. Услуги начинают оказываться при наличии на лицевом счете Абонента средств, необходимых для оплаты требуемых услуг. Оплата всех услуг и работ по Договору осуществляется путем внесения Абонентом на расчетный счет Оператора авансовых платежей в размере и в сроки, достаточные для покрытия стоимости оказываемых услуг, через банковское поручение, наличными через кассу Оператора, или путем переноса денежных средств через активацию карт экспресс-оплаты. Внесенная Абонентом сумма отражается Оператором на лицевом счете Абонента в порядке, установленном Регламентом.

4.2. Абонент считается исполнившим свою обязанность по оплате по настоящему Договору с момента поступления денежных средств на расчетный счет Оператора. Абонент самостоятельно несёт ответственность за правильность и своевременность производимых платежей.

4.3. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется исходя из тарифов, указанных в Перечне услуг Оператора и количества потребленных услуг.

4.4. Оператор имеет право приостановить оказание услуг Абоненту при нарушении Абонентом порядка расчётов, определяемого настоящим Договором.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество оказываемых услуг, за нарушение сроков оказания услуг и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах в порядке и размерах, предусмотренных законом или Договором.

5.2. При обнаружении недостатков в процессе оказания услуг Абонент имеет права, а Оператор несёт ответственность, определяемые Федеральным законом "О связи", гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

5.3. Недостатки оказания услуг должны быть устранены Оператором в разумный срок с учетом сроков, установленных технологическими и нормативно-техническими документами, а также сроков рассмотрения претензии.

5.4. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Абонентом, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы либо вины Абонента.

5.5. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором и Регламентом, Абонент несет ответственность перед Оператором согласно законодательству Российской Федерации.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств одной из Сторон, другая Сторона направляет нарушителю претензию в письменном виде

6.2. Порядок предъявления и рассмотрения претензий определяется Регламентом оказания услуг связи.

6.3. В случае, если Стороны не достигнут согласия в претензионном порядке, спорные вопросы подлежат рассмотрению в судебном порядке.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует бессрочно.

7.2. Договор может быть прекращен в следующих случаях:

7.2.1. по соглашению Сторон;

7.2.2. по инициативе Абонента;

7.2.3. по инициативе Оператора, в случае:

а) неисполнения или недобросовестного исполнения Абонентом своих обязанностей, предусмотренных настоящим Договором;

б) неоднократного нарушения Абонентом Регламента оказания услуг связи, являющегося Приложением настоящего Договора, а также в случае несанкционированного доступа Абонента к оборудованию Оператора, установленному для оказания услуг;

в) продажи или передачи третьим лицам Абонентом услуг, предоставляемых Оператором по настоящему Договору, а также передачи своих прав и обязанностей по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора;

7.2.4. по решению суда.

7.3. В случае одностороннего расторжения Договора Сторона, расторгающая Договор, обязана не позднее, чем за две недели до даты расторжения Договора в письменном виде за надлежащей подписью уведомить об этом другую Сторону. Факт, дата и время получения другой Стороной уведомления должны быть подтверждены документально.

7.4. Расторжение Договора не влечет за собой освобождение Сторон от имущественной ответственности и возмещения ущерба, возникших у одной Стороны в результате неисполнения обязательств другой Стороной.

ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ОПЕРАТОР: 442960, Пензенская область, г. Заречный, Ул. Ленина 42, офис 25 Телефон/факс: (8412) 23-23-22/23-22-97 Internet: http://lline.net E-mail: info@lline.net

ООО «РОСКОМСВЯЗЬ». ОГРН: 1055804009161 ИНН: 5838043876 КПП: 583801001 Расчетный счет: 40702810900020000049 БИК 045655707 Кор. Счет 30101810200000000707 Банк: ООО Банк "Кузнецкий".

Директор ООО «РОСКОМСВЯЗЬ» П.А. Лелюхин

Приложение № 1 к Договору об оказании услуг связи

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

"Договор" - договор об оказании услуг связи, заключаемый между Оператором и Абонентом, неотъемлемой частью которого является настоящий документ.

"Интернет" - обозначает всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола TCP/IP.

"Сеть" - Городская телематическая сеть LLINE.NET", находящаяся под управлением и обслуживаемая (Оператором) и имеющая сопряжение с другими сетями Интернета.

"Услуги связи" - услуги телематических служб и передачи данных в Сети Оператора. Перечень услуг и их описание приведены в Приложении № 2 к Договору "Перечень услуг и тарифы (Номенклатура)" (далее именуемый "Перечень услуг").

"Услуги доступа в Сеть" - означают услуги, для осуществления TCP/IP доступа в Сеть Оператора на основе выделенного канала (каналов) сети передачи данных или коммутируемых каналов телефонной сети общего пользования и заключающиеся в передаче генерируемого и получаемого оборудованием Абонента трафика внутри Сети и в/из Интернета.

"Перерыв услуг" - означает случайный перебой или прерывание доступа в Сеть длительностью как минимум четыре часа, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, используемого и находящегося под прямым управлением и контролем Оператора.

"Биллинговая система" - автоматизированная система расчётов с пользователями за услуги электросвязи - надлежащим образом сертифицированный программно-аппаратный комплекс Оператора, предназначенный для регистрации и учёта абонентов Сети, учёта объёма и номенклатуры оказанных услуг и расчёта их стоимости, учёта сумм платежей и контроля за оплатой услуг, справочно-информационного обслуживания абонентов по вопросам объёма и номенклатуры оказанных услуг и их оплаты.

"Лицевой счет" - счетчик в биллинговой системе Оператора, на котором фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер, соответствующий номеру Договора.

"Внесение денежных средств на лицевой счет" - авансовый платеж Абонента на расчетный счет Оператора с указанием номера лицевого счета.

"Списание денежных средств с лицевого счета" - списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за оказанные услуги.

"Резервирование денежных средств на лицевом счете" - выделение Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента для их возможного последующего списания с лицевого счета в качестве оплаты за определенную услугу, исключающее возможность их списания в качестве оплаты за другие услуги.

"Баланс лицевого счета" - разность между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма состоит из денежных средств, внесенных на лицевой счет до данного момента времени; вторая сумма состоит из денежных средств, зарезервированных на лицевом счете на данный момент времени, и денежных средств, списанных с лицевого счета до данного момента времени.

"Отчетный период" - период оказания конкретной услуги, которому поставлены в соответствие определенные платежи Абонента согласно условиям и тарифам, указанным в Перечне услуг и соответствующим данной услуге. Отчётным периодом считается календарный месяц, в котором были оказаны услуги.

"Сайт Оператора" - официальная информация Оператора, размещаемая в Сети по адресу http://www.lline.net, включая разделы и отдельные страницы, имеющие префикс в виде указанного адреса.

"Федеральный закон "О связи" - Закон Российской федерации "О связи" № 126-ФЗ от 7.07.03 г. (принят Государственной Думой 18.06.03 г.).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Абонент обязан предоставить Оператору всю необходимую информацию для оформления Договора. За правильность сведений об Абоненте отвечает Абонент.

2.2. Сетевые реквизиты определяются Оператором и содержат необходимые регистрационные и настроечные данные (пользовательские имена доступа в Сеть, к телематическим службам и к лицевому счету Абонента, IP-адрес (адреса), MAC-адрес сетевой карты и т.п.). Абонент не имеет права изменять их без согласия Оператора. В случае необходимости Оператор может изменять регистрационные и настроечные данные, ставя об этом в известность Абонента.

2.3. Номер Договора, присваиваемый Оператором, является и номером лицевого счёта Абонента в биллинговой системе Оператора.

2.4. Абонент должен использовать номер Договора, для указания в платежном документе при осуществлении расчета за услуги.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Оператор предоставляет услуги на территории Пензенской области любому лицу, которое в них нуждается, при наличии соответствующих технических возможностей.

Отказ в предоставлении услуг может быть вызван обстоятельствами, при которых:

2.1.1. предоставление услуги может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

2.1.2. предоставление услуги невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;

2.1.3. Абонент без веских оснований не соглашается на условия предоставления услуги, своевременно не производит платежи за предоставленную услугу;

2.1.4. Абонент использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей, или же получает услуги связи незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует несертифицированное оборудование

Отказ в каждом конкретном случае должен быть обоснован.

2.2. После оплаты Абонентом авансового платежа согласно разделу 3 Регламента Оператор проводит работы по организации услуг связи.

2.3. Зарегистрированный Абонент может изменить набор используемых услуг с начала очередного отчётного периода в офисе Оператора из полного набора услуг, указанных в Перечне услуг, путём подачи заявления Оператору и по предъявлении удостоверения личности - для физических лиц, или официального письма от организации - для Абонентов - юридических лиц. Запросить изменение услуг на следующий отчётный период Абонент должен не менее чем за 10 дней до конца предшествующего отчётного периода.

2.4. Услуги предоставляются при положительном балансе лицевого счета. В случае если в определенный момент времени баланс лицевого счета принял нулевое или отрицательное значение, Оператор имеет право без предварительного уведомления приостановить оказание услуг. В этом случае оказание услуг возобновляется после восстановления положительного баланса лицевого счета. Настоящий пункт не действует в отношении услуг, указанных в п. 2.5. Регламента.

2.5. В случае если в определенный момент времени баланс лицевого счета принял нулевое или отрицательное значение, Абонент может продолжать пользоваться отдельными услугами, для оплаты которых на лицевом счете зарезервированы средства и этот резерв на данный момент времени еще не исчерпан, до момента исчерпания зарезервированных средств.

2.6. В случае предъявления претензии Абонентом, возникший спор рассматривается по правилам раздела 7 настоящего Регламента. Если Оператор согласится с претензией, то признанная сумма претензии будет использована Абонентом для оплаты услуг Оператора в последующие периоды.

2.7. Отказ Абонента от услуги регистрируется на основании заявления Абонента. В случае регистрации данного отказа Оператор прекращает оказание этой услуги, при этом взимание оплаты за услугу прекращается с момента регистрации отказа.

2.8. Оператор предоставляет Абоненту возможность получения телефонных консультаций в службе технической поддержке Абонентов по телефону 61-20-02, 30-26-68 по вопросам, касающимся предоставляемых услуг.

2.9. Информацию по вопросам оплаты можно получить по телефонам 60-20-02, 30-26-68 или лично в офисе Оператора в рабочие дни, либо круглосуточно на сайте статистики по адресу http://billing.lline.net (http://10.0.0.3/) после указания имени и пароля. Данные для доступа к сайту статистики указываются в карте Заказа на подключение Абонента и выдаются совместно с данными для настройки оборудования или в случаях, предусматривающих сдачу услуги с оформлением Акта, после получения Оператором подписанного Абонентом Акта сдачи-приемки порта.

2.10. Услуги предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

2.11. Оператор имеет право на полное или частичное прерывание оказания услуг, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, на срок не более чем 4 часа, оповестив Абонента не менее чем за сутки.

2.12. Для оперативного оповещения Абонента об изменениях в Договоре и его Приложениях, планируемых профилактических и других работах на оборудовании Сети, Оператор имеет право послать ему информацию по электронной почте. Данная рассылка Оператора не снимает с Абонента обязательств по самостоятельному и своевременному контролю за изменением информации на сайте Оператора в соответствии с п. 3.2.6. Договора.


3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Услуги связи, предоставляемые Оператором оплачиваются в порядке, по тарифам и правилам, изложенным в Договоре и его Приложениях.

3.2. Перечень и стоимость оказываемых Абоненту услуг определяется в соответствии с выбранными им услугами, полный перечень которых приведён в Перечне услуг.

3.3. Все тарифы в Перечне услуг приведены в рублях.

3.4. Перечень оказываемых услуг, их тарифы разрабатываются Оператором самостоятельно. Оператор может вводить дополнительные услуги и изменять тарифы путем внесения изменений в Перечень услуг в одностороннем порядке с соблюдением условий, указанных в п. 2.4. Договора.

3.5. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, тарифы на услуги связи Оператора могут регулироваться государством.

3.6. Внесение денежных средств на лицевой счёт и списание денежных средств с лицевого счёта Абонента производится в рублях.

3.7. Услуги начинают оказываться только после поступления аванса от Абонента на расчетный счет Оператора. В случае непоступления платежа в течение 30 дней с момента регистрации Абонента в биллинговой системе Оператора, Договор считается автоматически прекращенным, а вся информация по реквизитам доступа данного Абонента блокируется или удаляется из базы.

3.8. Оплата услуг Оператора Абонентами производится в форме авансовых платежей путём перевода денежных средств на расчётный счёт Оператора посредством банковского поручения, наличными через кассу Оператора, или путем переноса денежных средств через активацию карт экспресс-оплаты. Абонент - юридическое лицо может заказать счёт авансового платежа по телефону 61-20-02. Текущая информация по вариантам оплаты публикуется на сайте Оператора http://www.lline.net.

3.9. Стоимость услуг определяется путем умножения величины тарифа на услуги, согласно Перечню услуг, на величину объема услуг. Расчётная величина стоимости оказанных услуг округляется до двух значащих цифр после запятой.

3.10. Учет объема трафика производится с точностью до 1 байта. 1 Кбайт = 1000 байт, 1 Мбайт = 1000 Кбайт.

3.11. В момент начала оказания услуги с лицевого счета:

3.11.1. списываются денежные средства в объеме разовых платежей за подключение (организацию) услуги и/или за иные инсталляционные работы, если это предусмотрено условиями оказания и тарифами соответствующей услуги согласно Перечню услуг;

3.11.2. резервируется часть ежемесячной абонентской платы за услугу, пропорциональная заказанному объему услуги и числу календарных суток (включая текущие неполные) до конца данного отчетного периода, если это предусмотрено условиями оказания и тарифами соответствующей услуги согласно Перечню услуг. При этом абонентская плата за одни календарные сутки исчисляется в зависимости от числа календарных суток в текущем отчетном периоде.

3.12. Путем ведения лицевого счета Абонента Оператор ведет ежедневный учет количества и стоимости использования Абонентом услуг в соответствии с действующими тарифами и учет остатка неизрасходованного Абонентом аванса.

Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются исключительно показания биллинговой системы (оборудования связи) Оператора, учитывающей объем оказанных услуг связи, а также условия заключенного с Абонентом Договора об оказании услуг связи.

3.13. В начале каждого отчетного периода на лицевом счете в зависимости от тарифа должна резервироваться сумма в размере ежемесячных абонентских платежей за все услуги, которые предоставляются Абоненту. В случае если сумма ежемесячных абонентских платежей превышает сумму свободных средств на лицевом счёте, то возможность пользования услугами блокируется.

3.14. Если Абонентом не произведено своевременное пополнение средств на лицевом счёте, то после исчерпания средств из зарезервированной суммы, обязательство Абонента по оплате каждой из вышеуказанных услуг считается невыполненным и их оказание Абоненту приостанавливается. Данное положение относится только к тем услугам, тарифы на которые предусматривают взимание ежемесячной абонентской платы.

3.15. По мере оказания услуг, израсходованные средства списываются с лицевого счета Абонента. Абонентская плата снимается единоразово с зарезервированной на лицевом счету суммы в 0 часов первого дня отчетного периода.

3.16. Плата за трафик согласно соответствующим тарифам списывается с лицевого счёта Абонента с периодичностью, устанавливаемой Оператором и отражаемой биллинговой системой.

3.17. В случае, если в течение отчетного периода Абонент увеличивает/уменьшает объем предоставляемых ему услуг (например, заказывает дополнительно услугу или отказывается от услуги), то на лицевом счете соответственно резервируется/возвращается часть абонентской платы, пропорциональная разнице между старым и новым объемом услуг и числу дней, оставшихся до первого дня следующего отчетного периода.

3.18. Абонент сам осуществляет контроль за состоянием своего лицевого счета. Информация о состоянии лицевого счета находится на сайте Оператора. По мере необходимости Абонент пополняет свой лицевой счет.

3.19. При наличии положительного баланса лицевого счета Абонента в размере не менее предполагаемой месячной стоимости услуг, оплата (внесение) текущего аванса не является обязательным.

3.20. В периоды временного прекращения оказания услуг Абоненту по причинам, изложенным в п.п. 2.4., 3.14. и 6.3. настоящего Регламента (до момента возобновления оказания услуг или расторжения Договора, но не более чем в течение 2-х месяцев), Абонент не освобождается от оплаты услуг в соответствии с действующими тарифами.

3.21. После истечения 2-х месяцев с момента временного прекращения оказания услуг Абоненту по причинам, изложенным в п.п. 2.4., 3.14. и 6.3. настоящего Регламента Оператор имеет право при возобновлении оказания услуг, взыскать с абонента платеж за резервирование абонентской мощности, в соответствии с действующими тарифами.

3.22. При оказании услуги доступа в Сеть по выделенным линиям юридическим лицам окончание работ по организации услуги оформляется техническим Актом сдачи-приёмки порта, который подписывается уполномоченными должностными лицами от Абонента и Оператора. Абонентская плата за порт начинает взиматься с момента подписания Акта, независимо от того, произведена ли Абонентом настройка своего оборудования.

3.23. В случае положительного баланса лицевого счета Абонента и прекращения действия Договора Оператор возвращает по письменному требованию Абонента сумму неиспользованной оплаты за вычетом банковских расходов в безналичной форме перечислением на расчётный счёт Абонента (для юридических лиц) или на лицевой счёт Абонента (для физических лиц) в любом банке-резиденте РФ в течение десяти рабочих дней с момента получения вышеуказанного требования. Выплата денежных средств осуществляется в рублях.

3.24. Если на момент прекращения действия Договора баланс лицевого счета имеет отрицательное значение, то Абонент обязан в течение 10 календарных дней после прекращения действия Договора возместить Оператору сумму задолженности. В случае невыполнения Абонентом данного обязательства Оператор вправе направить иск в суд о взыскании с Абонента суммы задолженности.

4. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ

4.1. Общие положения:

4.1.1. Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Поскольку это объединение является децентрализованным, не существует единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет для всех участников этого объединения. Однако, чтобы это сообщество могло функционировать, существуют общепринятые нормы работы в Сети, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя Сети не мешала работе других пользователей.

4.1.2. Фундаментальным принципом их действия является следующее положение: правила использования любых ресурсов Интернет (от почтового ящика до канала связи) определяют владельцы этих ресурсов и только они. В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т. п. недопустимы и являются нарушением правил пользования услугами доступа к сети Интернет.

4.2. При пользовании услугой Абонент принимает на себя обязательства связанные с защитой конституционных прав третьих лиц:

4.2.1. Не использовать для доступа в Сеть компьютерное и оконечное оборудование, программное обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом.

4.2.2. Не передавать по Сети любую информацию, которая противоречит местному, общероссийскому или международному законодательству.

4.2.3. Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.

4.2.4. Не публиковать, не передавать, не запрашивать и не использовать любую информацию или программное обеспечение, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные компоненты, в т. ч. программы "взломщики" и "троянские кони", позволяющие получать чужие пароли либо наносить какой-либо вред другим пользователям сети.

4.2.5. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством доступа к Сети программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.

4.2.6. Не использовать предоставленный доступ к Сети и другим сетям для создания или участия в сетевом шуме (спаме). Спам определяется следующим образом:

4.2.6.1. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic).

4.2.6.2. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки любой рекламы, кроме случаев, когда реклама явно разрешена правилами такой конференции, форума или списка рассылки.

4.2.6.3. Массовая рассылка несогласованных предварительно электронных писем, (mass mailing) превышающих по объёму 10 Кб и/или содержащих приложенные файлы, а также меньшего размера, при условии что такая несогласованная рассылка порождает жалобы получателей. Здесь и далее под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.

4.2.6.4. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

4.2.6.5. Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

4.2.6.6. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, веб-страниц и т. д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий вне зависимости от того, какой из сетевых адресов был использован для совершения этих действий.

4.2.6.7. Использование несуществующих обратных адресов электронной почты при отправке сообщения по электронной почте или в конференции и форумы, кроме случаев, когда получатели писем либо владельцы (администраторы) таких конференций или форумов разрешают анонимность отправителя.

4.2.7. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети или других сетей, проводить или принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома. Эти действия определяются следующим образом:

4.2.7.1. Использование против компьютеров или оборудования Сети и других сетей средств, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети, не принадлежащих пользователю.

4.2.7.2. Использование против компьютеров или оборудования Сети и других сетей средств, которые позволяют нелегально получить доступ, в том числе привилегированный, на таком компьютере или оборудовании, а также последующее использование такого доступа.

4.2.7.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети и других сетей бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки Сети, в объёмах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных её элементов.

4.2.7.4. Уничтожение и модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами или администраторами этого программного обеспечения или данных.

4.2.7.5. Фальсификация своего IP-адреса, MAC-адреса или других сетевых реквизитов при доступе в Сеть.

4.2.7.6. Фальсификация контактной информации о пользователе, предъявленной владельцам или администратором ресурсов Сети или других сетей.

4.2.7.7. Использование псевдонимов и анонимность, кроме случаев, когда правила пользования соответствующими ресурсами Интернет или других сетей разрешают анонимность при их использовании.

4.3. При использовании услуг доступа в Сеть Абонент обязуется выполнять следующие правила использования общедоступных ресурсов и предоставления собственных сервисов в Сети и других сетях:

4.3.1. Использование общедоступных ресурсов сети Интернет и/или других сетей, как то: каналов передачи данных, серверов и предоставляемых ими сервисов и информации, получаемой с их помощью, должно производиться в соответствии с общепринятыми правилами использования этих ресурсов.

4.3.2. Правила использования общедоступных ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами либо администраторами этих общедоступных ресурсов в точке подключения к таким общедоступным ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Отсутствие явных опубликованных правил общедоступных ресурсов означает, что их использование допустимо в соответствии с правилами и способами, которые определены технологией (техническими условиями и протоколами) их использования либо настоящими/общепринятыми нормами. Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

4.3.3. Распространение пользователем сервисов и информации, полученных через Оператора, должно проводиться с соблюдением ограничений на распространение, установленных Оператором.

4.3.4. Абонент, предоставляющий публичные общедоступные сервисы, обязан принять разумно необходимые меры по ограничению и предотвращению их недобросовестного использования. Кроме того, Абонент обязан соблюдать ограничения на распространение публично доступных сервисов и информации, установленные Оператором. К ним относятся:

4.3.4.1. Ретрансляция электронной почты через почтовый транслятор (релэй) Абонента допускается только для входящей и исходящей почты Абонента.

4.3.4.2. Доступ к серверу новостей (групп) Абонента должен быть открыт только для пользователей Абонента.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

5.1. Абонент не имеет права сообщать учетные данные и пароли третьим лицам и самостоятельно несет ответственность за последствия таких действий. Абонент не имеет права передавать предоставляемое ему программное обеспечение третьим лицам без письменного согласия Оператора, если иное не указано в лицензии на программное обеспечение.

5.2. Абоненту запрещается:

5.2.1. Нарушать правила пользования услугами, изложенными в разделе 4 настоящего Регламента.

5.2.2. Передавать в Сеть информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов и/или обслуживающего персонала Сети.

5.2.3. Использовать предоставленный ему доступ в Сеть для несанкционированного доступа и порчи компьютеров Оператора и/или других пользователей Сети и других сетей, в которые возможен доступ через Сеть.

5.2.4. Осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб.

5.2.5. Осуществлять действия или попытки уничтожения или вмешательства в работу аппаратных и/или программных средств сетевого оборудования Оператора или других абонентов путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по Сети.

6.2. Абонент, используя услуги Сети, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

6.3. В случае нарушения Абонентом требований и правил, установленных Федеральным законом «О связи», настоящим Регламентом или Договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг, определенных условиями Договора и его Приложений, Оператор имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения. В этом случае возобновление оказания услуг осуществляется по письменному заявлению Абонента, содержащему информацию о принятых мерах по факту данного нарушения и гарантии недопущения нарушений в будущем.

В случае отсутствия письменного заявления абонента в течение четырех месяцев, после приостановки оказания услуг, Оператор имеет право отказаться от исполнения обязательств по Договору об оказании услуг связи с соблюдением положения п. 7.3. Договора. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении.

6.4. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Оператора.

6.5. Оператор не несет ответственности за качество линий связи, если их предоставляют третьи лица.

6.6. В случае перерыва в оказании услуг доступа в Сеть по вине Оператора на период времени более 4-х (четырех) часов, на основании соответствующей письменной претензии Абонента Оператор вычитает из абонентской платы (в тарифах, где она взимается) за услугу денежную сумму в размере 1/720 (одной семьсот двадцатой) от ежемесячной фиксированной абонентской платы за каждый час перерыва оказания услуг. Началом перерыва считается момент уведомления Абонентом Оператора о фактическом начале перерыва, если наличие перерыва подтверждается технической службой Оператора. Абонент обязан уведомить Оператора о начале перерыва посредством телефонного звонка по телефонам: 61-20-02– абонентская служба, 30-26-68 – техническая служба, и изложения сути проблемы, при этом Абонент обязан получить от оператора номер претензии (заявки), зафиксированной в Журнале учета заявок. Кроме того, Абонент обязан в течение 2 (двух) дней с момента уведомления Оператора посредством телефонного звонка о начале перерыва в оказании услуг, направить Оператору письменную заявку, содержащую сведения о перерыве в оказании услуг. Перерыв в оказании услуг заканчивается, когда оказание услуг Абоненту возобновлено в полном объеме. В случае невозможности осуществить вышеуказанный вычет из абонентской платы за текущий период, в котором имел место перерыв, Оператор обязан произвести соответствующую корректировку в следующем отчётном периоде.

6.7. Оператор не несет ответственности в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением Оператора.

6.8. Ответственность Оператора перед Абонентом не будет превышать указанные выше размеры компенсации и распространяться на что-либо, помимо оговоренной услуги доступа в Сеть. Помимо компенсации, указанной в п. 6.6. Регламента, Оператор не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом услуг.

6.9. Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Сеть информации и услуг.

6.10. Абонентом признается, что другие операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.

6.11. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

6.12. Оператор не отвечает за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Абонента, используемого для получения услуг.

6.13. Оператор не несет ответственности за перерывы в оказании услуг, в том числе согласно п. 6.6. Регламента, если данные перерывы вызваны:

6.13.1. утратой или повреждением оборудования не по вине Оператора;

6.13.2. отказом электропитания в помещении Абонента.

6.13.3. блокировкой компьютера Абонента в связи с нарушением им пп. 5.2.4 и 5.2.5.

6.14. Оператор оставляет за собой право без какого-либо уведомления вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонентов к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам Сети и Интернета (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т. п.). Ограничения доступа вводятся в случае, если свободный доступ к этим информационным ресурсам, нарушает законодательство и правила пользования услугами связи, изложенными в разделе 4 Регламента. Ограничение доступа касается только адресации (доступности) и не означает нарушение конфиденциальности информации Абонента.

6.15. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуациях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановки деятельности сети и телематических служб, а также средств связи Оператора. Данные обстоятельства являются форс-мажором, а вызванный ими перерыв в оказании услуг связи не влечет ответственности Оператора.

7. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. Рассмотрение разногласий сторон осуществляется с соблюдением претензионного порядка.

7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из Договора об оказании услуг связи и его приложений, Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору претензию.

7.3. Претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

7.4. К претензии прилагаются копия Договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения Договора документа и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору об оказании услуг связи.

7.5. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

7.6. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Абонент обязуется не продавать и не передавать третьим лицам услуги, оказываемые Оператором по Договору, а также не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора. При несоблюдении данного пункта Договора, Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор.

8.2. Оператор не предоставляет сведения об Абоненте третьим лицам за исключением случаев и в порядке, установленных законодательством.

8.3. Любые уведомления или иные сообщения, подлежащие передаче от одной Стороны Договора другой Стороне, должны передаваться письменно по следующим адресам:

Если получатель – Оператор: ООО «РОСКОМСВЯЗЬ»": 442960, г. Заречный, ул. Ленина 40а, офис 25. Телефон/факс: 23-23-22/.

Если получатель - Абонент, документы отправляются на адрес и контактные лица, указанные в Заказе на подключение Абонента.

8.4. Стороны должны уведомить друг друга об изменении данных, указанных в п. 8.3. Регламента путем письменного уведомления в течение 10 (десяти) календарных дней после фактического изменения.

8.5. В том случае, если условия, изложенные в настоящем Регламенте, противоречат тексту Договора, то действительными для услуг, описанных в Регламенте, считаются условия, изложенные в Регламенте. В том случае, если условия, изложенные в Перечне услуг, противоречат тексту Договора и Регламента, то действительными считаются условия, изложенные в Перечне услуг.

8.6. Оборудование, предоставляемое Оператором Абоненту в рамках выполнения условий Договора и Регламента во временное пользование, Абонент обязуется использовать исключительно для целей получения услуг, не продавать, не сдавать в аренду, не передавать оборудование третьим лицам.

8.7. В случае утраты или повреждения оборудования Абонент должен возместить убытки Оператора в размере, указанном в Акте сдачи-приёмки порта, оплатив счет, выставленный Оператором, в течение десяти банковских дней со дня получения счета Абонентом. Появление неисправности оборудования в отсутствие каких-либо внешних воздействий повреждением не считается.

8.8. В течение пяти рабочих дней со дня окончания действия Договора по любым причинам Абонент обязуется вернуть Оператору его оборудование в исправном состоянии (за исключением случая, оговоренного в п. 8.7. настоящего Регламента) по соответствующему Акту согласно указанному в Акте сдачи-приемки порта перечню. При невыполнении в срок этого требования Оператор имеет право взыскать с Абонента неустойку в размере 5% от суммы, указанной в Акте сдачи-приемки порта, за каждый день просрочки. В случае принятия Оператором решения о взыскании с Абонента указанной неустойки Оператор направляет об этом письменное уведомление Абоненту.

Директор ООО «РОСКОМСВЯЗЬ» П.А. Лелюхин

Персональные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Информация
Настройка
Обучение
Навигация
Инструменты